Politique de remboursement
Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Chez Glow Nails, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
- La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
- Les produits doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente (emballage intact, aucun dommage).
- Les accessoires inclus (sticky tabs, lime, bâtonnet de cuticules) doivent être présents et non ouverts.
Les produits qui ont été portés, endommagés par la cliente, ou retournés sans leur emballage d'origine ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez-nous par email à contact@glownails.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Notre équipe vous répondra sous 10 jours avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
- Expédiez les produits dans un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez-nous le numéro de suivi de votre colis retour par email.
Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge de la cliente. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retour sans numéro de suivi.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et validation du retour. Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect, produit défectueux).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, contactez-nous à contact@glownails.fr. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité. Si le produit souhaité est d'un montant différent, la différence sera facturée ou remboursée.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception à contact@glownails.fr en joignant des photos du produit. Dans ce cas :
- Les frais de retour seront entièrement pris en charge par Glow Nails.
- Vous aurez le choix entre un remboursement intégral (produit + frais de livraison) ou un renvoi du produit correct.
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit est inclus dans notre garantie de 30 jours décrite ci-dessus. Les mêmes conditions de retour s'appliquent.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@glownails.fr
Délai de réponse : 10 jours, 7j/7